Functieprofiel: Service/Sales Support Medewerker

Afdeling:
Customer Service & Support rol

Opleidingsniveau:
MBO+ / HBO (bij voorkeur technische richting)

Dienstverband:
32–40 uur per week

Locatie:
Utrecht / Hybride mogelijk


Functieomschrijving:

Als Service/Sales Support Medewerker ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, het serviceteam en de commerciële afdeling. Je levert commerciële en technische ondersteuning op het gebied van servicecontracten, prestatie-analyses en klantcommunicatie. Je werkt proactief mee aan het bewaken van de prestaties van onze batterij- en EMS-systemen door monitoring van dashboards en het analyseren van operationele data. Je signaleert afwijkingen, initieert opvolging bij technische issues, en ondersteunt de sales afdeling met het opvoeren, beheren en controleren van contractuele afspraken.

Je bent analytisch, communicatief vaardig en weet hoe je data vertaalt naar concrete acties. Je voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én voor het soepel laten verlopen van interne processen.


Kerntaken & Verantwoordelijkheden:

Ondersteuning & coördinatie:

• Opstellen, beheren en archiveren van service- en sales documentatie (offertes, contracten, SLA’s) in ons CRM/ERP.
• Controleren van contractvoorwaarden en signaleren van afwijkingen of verlopen termijnen. 
• Ondersteunen van het offerte- en facturatieproces.
• Opvolgen van binnenkomende klantvragen (telefonisch, via e-mail of ticketingsysteem) en zorgen voor adequate terugkoppeling.

Monitoring & data-analyse:

• Dagelijks analyseren van prestatiegegevens van batterij- en EMS-systemen via monitoring tools (o.a. Grafana).
• Herkennen en signaleren van afwijkingen in grafieken van laadtijden, opbrengsten, temperaturen of storingsmeldingen in onze batterijen.
  Registreren en escaleren van incidenten richting technisch team of externe partijen. Contact met onze batterij leveranciers voor verdere inrichting van administratieve/procesmatige wijzigingen.
• Documenteren van incidenten, structurele afwijkingen of klantvragen in het CRM/ERP of ticketsysteem.

Ondersteuning van sales & klantbeheer:

• Voeren van klantgesprekken en ondersteunen bij service issues voor klanten. Focus op klanten telefonisch te woord staan en behulpzaam en duidelijk optreden.
• Assisteren bij het opstellen van maatwerkcontracten en rapportages.
  Onderhouden van klantdata in CRM en zorgen voor een correcte weergave van assets en services.
• Plannen en voorbereiden van (service)afspraken met klanten. 

Vereiste vaardigheden en competenties:

Must-have:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een administratieve of technische customer support rol (minimaal 2 jaar).
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Proactieve werkhouding en een scherp oog voor detail.
• Affiniteit met techniek, duurzame energie of software gestuurde systemen.
• Ervaring met monitoring dashboards (bijv. Grafana)
  

Nice-to-have (pré’s):

• Ervaring met Excel, ticketingsystemen en service routines.
• Kennis van of ervaring met energiedata (bijv. opbrengst, kWh, vermogenscurves).
• Ervaring met ERP- of CRM-systemen

Persoonlijke eigenschappen:

• Analytisch en oplossingsgericht.
• Klantgericht en service gedreven. 
• Communicatief helder en behulpzaam.
• Gestructureerd en nauwkeurig.
• Zelfstandig, maar ook sterk in teamverband. Je maakt deel uit van het Operations team.
• Flexibel en stressbestendig in een dynamische, snelgroeiende omgeving.

Wat bieden wij:

• Een veelzijdige en afwisselende functie in een innovatieve sector.
• Werken in een gedreven team met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Mogelijkheid tot opleiding en persoonlijke ontwikkeling (o.a. op het gebied van energie, data-analyse of CRM/ERP-tools).
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij vast dienstverband de mogelijkheid tot participatie.
• Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden op een gunstige werklocatie.
• Doorgroeimogelijkheden in een ambitieuze organisatie.

Technisch Projectmanager Batterijsystemen (start career 2 jaar werkervaring)

Bij Friday Energy zoeken we iemand die affiniteit heeft met complexe technische vraagstukken en van nature procesmatig denkt.

Bij Friday Energy versnellen we de energietransitie door slimme batterij oplossingen te leveren die het elektriciteitsnet ontlasten en duurzame energie optimaal benutten. We groeien hard en daarom zoeken we een Technisch Projectmanager om ons Operations team te versterken.

Jouw rol: precisie en proces in de praktijk

In deze rol ben je de spil in de technische uitvoering van onze projecten, vanaf de initiële order tot en met de oplevering. Je zult een belangrijke rol spelen in de details van onze projecten, variërend van kleinere zakelijke aansluitingen met congestieproblemen tot grotere Megawatt-systemen. Jouw nauwkeurigheid is hierbij cruciaal.

Het takenpakket is divers en vraagt om een gestructureerde aanpak:

• Het technisch uitdenken en ontwerpen van complete batterijsystemen. Je werkt dit tot in detail uit, zodat onze AC-partners een definitief ontwerp kunnen opstellen.
• Coördinatie van de voorbereiding, installatie en inbedrijfstelling van onze geavanceerde batterijsystemen. Je zorgt ervoor dat elk stapje in het proces naadloos verloopt.
• Aansturen van alle betrokken partijen, zoals installateurs en aannemers. Je bent de verbindende factor en zorgt door heldere communicatie dat iedereen op één lijn zit, terwijl je constant de voortgang en kwaliteit van het proces bewaakt.
• Actief meedenken en meewerken aan het continu verbeteren van ons implementatieproces. Jouw frisse blik helpt ons om nog efficiënter te werken en innovatieve ideeën te implementeren.
• Het inzetten van jouw unieke technische inzicht en procesmatige aanpak om bij te dragen aan het succes van onze projecten en de broodnodige energietransitie.

Wat we zoeken: Jouw blueprint voor Succes

We zoeken een talent met de volgende kenmerken:

• Je hebt je eerste relevante werkervaring als projectondersteuner, technisch coördinator of een vergelijkbare rol succesvol afgerond, bij voorkeur in een technische omgeving of met affiniteit voor duurzame energie.
• Een technische opleiding is een sterke pré (bijvoorbeeld Elektrotechniek, Bouwkunde of Werktuigbouwkunde). Belangrijker is je affiniteit met technische processen.
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt complexe technische informatie helder overbrengen aan verschillende stakeholders.
• Je hebt ervaring met het gestructureerd en projectmatig uitrollen van projecten van A tot Z, waarbij je altijd oog houdt voor de grotere proceslijnen.
• Je bent in staat om complexe technische vraagstukken te doorgronden en de oplossingen hiervan effectief te communiceren.
• Je werkt proactief, bent oplossingsgericht en vooral enthousiast om onze ambitieuze projecten tot een succes te maken!

Wat wij bieden: Bouw mee aan de Toekomst

Bij Friday Energy word je onderdeel van een enthousiast dynamisch team dat echt impact maakt. Je krijgt de kans om je opgedane kennis direct in de praktijk te brengen en verder te ontwikkelen.

• Een marktconform salaris dat past bij jouw werkervaring en potentieel.
• Je wordt onderdeel van een ondernemend en multidisciplinair team waar we geloven in samenwerking en het delen van expertise.
• Een unieke kans om hands-on ervaring op te doen met innovatieve batterijtechnologie bij echte klanten en projecten.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de vrijheid om jouw takenpakket te helpen vormen op basis van jouw kwaliteiten.

Team en werkomgeving

Je komt te werken in het Operations team. Een hecht team waarin we elkaars expertise benutten om steeds efficiënter en sneller te kunnen opschalen. Samen bouwen we de batterijopslag oplossingen voor nu en de toekomst.

Ons kantoor in Utrecht is uitstekend bereikbaar, maar een combinatie van thuiswerken, werken op kantoor en bij de klant is bij ons de norm.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Ben jij de nauwkeurige, procesmatige en communicatief sterke starter met een passie voor techniek die we zoeken?

Neem dan direct contact op met Michiel Evers via Michiel@friday.energy of bel op 06-30188406 voor een kennismakingsgesprek. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Software Team Lead – Renewable Energy

Friday Energy supplies smart solutions for energy storage and load management. We use data from energy markets, weather predictions, and local energy demand to operate energy storage systems and other energy assets for commercial & industrial applications. By doing this, we help the transition to clean energy. We provide entrepreneurs with solutions to their practical energy problems, helping them save or even earn money while doing so. Therefore, more renewable energy gets on the grid with minimal infrastructure upgrades.

What will you do 

Software plays a key role within Friday Energy, and we are currently expanding the team. As a Software Team Lead in the company, you will have the following responsibilities: 

• Maintain and continuously improve the software development roadmap, technology, and vision in a fast-growing market
• Mentor and develop a small, high-performing software development team, and contribute to its growth by recruiting and onboarding new members
• Collaborate with business stakeholders to translate high-level requirements into technical specifications and development milestones

• Drive continuous improvement in software development practices (including planning, support, and infrastructure) initiatives based on team feedback and industry best practices
• Contribute to the development of our backend software platform
• Help us further optimize existing decision algorithms for renewable energy assets

In doing so, you are making a real impact in accelerating the energy transition.

What do you bring

We are looking for an experienced software lead with a strong technical background, ideally within a company in the scale-up phase. 

• 5+ years of experience in backend software development (Python or Golang), ideally in a team lead role
• Solid knowledge of the software development lifecycle, including CI/CD and support
• Previous experience in a technical role within the renewable energy sector is a big plus

• Good communication skills and the ability to convey technical topics to a non-technical audience (mainly commercial and marketing colleagues)

• Autonomy, proactivity, and teamwork are essential for succeeding in this role

What do we offer

• Hybrid working (2-3 days at the office per week)
• 20 days of paid holiday
• Participation in the company’s success via a stock program
• Competitive salary depending on experience
• Collaboration with Utrecht University for innovation projects
• Informal working environment with freedom and autonomy

Practical
Our office is located in Utrecht at de Europalaan and has good access to public transport and car or a combination. A combination of working hybrid from home and in the office is standard practise.  Interested? Send you resume to mario@friday.energy or call Mario directly (only candidates) +31 6 1127 5344

Senior Software Engineer

Friday Energy supplies smart solutions for energy storage and load management. We use data from energy markets, weather predictions, and local energy demand to operate energy storage systems and other energy assets for commercial & industrial applications. By doing this, we help the transition to clean energy. We provide entrepreneurs with solutions to their practical energy problems, helping them save or even earn money while doing so. Therefore, more renewable energy gets on the grid with minimal infrastructure upgrades.

Software plays a key role within Friday Energy, and we are currently expanding the team. As a Senior Software Engineer in the company, you will have the following responsibilities: 

• Design, develop, and review high-quality code for our service-oriented backend
• Maintain and continuously improve the software development roadmap, technology, and vision in a fast-growing market
• Continuously communicate with business stakeholders for translating technical tasks into business requirements
• Maintain and improve the infrastructure of our platform for connected assets
• Ensure that existing and new managed energy assets work reliably and add the most value to our customers
• Help us further optimize existing decision algorithms for renewable energy assets

In doing so, you are making a real impact in accelerating the energy transition.

Required skills

We are looking for an experienced software engineer, ideally with previous experience in a company in a scale-up phase.

• 5+ years of experience in backend software development, preferably with Python or Golang
• Experience with the standard CI/CD toolkit, including Docker, pipelines, and monitoring stacks (e.g. Prometheus+Grafana)
• Mentoring and guiding more junior team members
• Good communication skills and the ability to convey technical topics to a non-technical audience (mainly commercial and marketing colleagues)
• Previous experience with AWS cloud infrastructure
• Autonomy, proactivity, and teamwork are extremely important for working in the fast-paced environment of a scale-up company

Nice to have

• Previous professional experience in the renewable energy sector in the Netherlands
• Experience with real-time and highly available systems, including stream processing
• Experience with common IoT and industrial protocols such as Modbus and MQTT
• Experience with infrastructure-as-code tools such as Terraform or Pulumi

What do we offer

• Hybrid working (2-3 days at the office per week)
• 20 days of paid holiday
• Participation in the company’s success via a stock program
• Competitive salary depending on experience
• Collaboration with Utrecht University for innovation projects
• Informal working environment with freedom and autonomy

  Practical

  Our office is located in Utrecht at de Europalaan and has good acces to public transport and car or a combination. A combination of working hybrid from home and in the office is standard practise.  Interested? Send you resume to mario@friday.energy or call Mario directly (only candidates) +31 6 1127 5344