Functieprofiel: Service/Sales Support Medewerker
Afdeling:
Customer Service & Support rol
Opleidingsniveau:
MBO+ / HBO (bij voorkeur technische richting)
Dienstverband:
32–40 uur per week
Locatie:
Utrecht / Hybride mogelijk
Functieomschrijving:
Als Service/Sales Support Medewerker ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, het serviceteam en de commerciële afdeling. Je levert commerciële en technische ondersteuning op het gebied van servicecontracten, prestatie-analyses en klantcommunicatie. Je werkt proactief mee aan het bewaken van de prestaties van onze batterij- en EMS-systemen door monitoring van dashboards en het analyseren van operationele data. Je signaleert afwijkingen, initieert opvolging bij technische issues, en ondersteunt de sales afdeling met het opvoeren, beheren en controleren van contractuele afspraken.
Je bent analytisch, communicatief vaardig en weet hoe je data vertaalt naar concrete acties. Je voelt je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én voor het soepel laten verlopen van interne processen.
Kerntaken & Verantwoordelijkheden:
Ondersteuning & coördinatie:
- Opstellen, beheren en archiveren van service- en sales documentatie (offertes, contracten, SLA’s) in ons CRM/ERP.
- Controleren van contractvoorwaarden en signaleren van afwijkingen of verlopen termijnen.
- Ondersteunen van het offerte- en facturatieproces.
- Opvolgen van binnenkomende klantvragen (telefonisch, via e-mail of ticketingsysteem) en zorgen voor adequate terugkoppeling.
Monitoring & data-analyse:
- Dagelijks analyseren van prestatiegegevens van batterij- en EMS-systemen via monitoring tools (o.a. Grafana).
- Herkennen en signaleren van afwijkingen in grafieken van laadtijden, opbrengsten, temperaturen of storingsmeldingen in onze batterijen.
Registreren en escaleren van incidenten richting technisch team of externe partijen. Contact met onze batterij leveranciers voor verdere inrichting van administratieve/procesmatige wijzigingen. - Documenteren van incidenten, structurele afwijkingen of klantvragen in het CRM/ERP of ticketsysteem.
Ondersteuning van sales & klantbeheer:
- Voeren van klantgesprekken en ondersteunen bij service issues voor klanten. Focus op klanten telefonisch te woord staan en behulpzaam en duidelijk optreden.
- Assisteren bij het opstellen van maatwerkcontracten en rapportages.
Onderhouden van klantdata in CRM en zorgen voor een correcte weergave van assets en services. - Plannen en voorbereiden van (service)afspraken met klanten.
Vereiste vaardigheden en competenties:
Must-have:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een administratieve of technische customer support rol (minimaal 2 jaar).
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Proactieve werkhouding en een scherp oog voor detail.
- Affiniteit met techniek, duurzame energie of software gestuurde systemen.
- Ervaring met monitoring dashboards (bijv. Grafana)
Nice-to-have (pré’s):
- Ervaring met Excel, ticketingsystemen en service routines.
- Kennis van of ervaring met energiedata (bijv. opbrengst, kWh, vermogenscurves).
- Ervaring met ERP- of CRM-systemen
Persoonlijke eigenschappen:
- Analytisch en oplossingsgericht.
- Klantgericht en service gedreven.
- Communicatief helder en behulpzaam.
- Gestructureerd en nauwkeurig.
- Zelfstandig, maar ook sterk in teamverband. Je maakt deel uit van het Operations team.
- Flexibel en stressbestendig in een dynamische, snelgroeiende omgeving.
Wat bieden wij:
- Een veelzijdige en afwisselende functie in een innovatieve sector.
- Werken in een gedreven team met veel ruimte voor eigen initiatief.
- Mogelijkheid tot opleiding en persoonlijke ontwikkeling (o.a. op het gebied van energie, data-analyse of CRM/ERP-tools).
- Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Bij vast dienstverband de mogelijkheid tot participatie.
- Flexibele werktijden en hybride werkmogelijkheden op een gunstige werklocatie.
- Doorgroeimogelijkheden in een ambitieuze organisatie.